أداة

الرقم المسموع خطأً

ما يكلّفه رقم واحد خاطئ على مدى سنة من المكالمات

يقرأ المتصل رقم حسابه. فيُسمَع رقم واحد خطأً فتضيع المكالمة كلها.

الرقم المسموع خطأً لا يُضعف الجواب، بل يُنهي المكالمة - فيبدأ العميل من جديد مع موظف، وهو أسوأ من ألّا يُعرض المسار الآلي أصلًا. وهذه أضيق الأدوات الأربع وأنظفها رقمًا.

تحتاج هذه الحاسبة إلى جافاسكربت لإجراء حسابها. والحقول أدناه هي بالضبط أسئلة المكالمة الاستكشافية، فيمكنكم إرسال الأرقام إلينا.

ما لديكم

المكالمات الشهرية التي تتطلب رقم هوية أو حساب

كل ما يلزم فيه المتصل بقراءة رقم بصوته قبل أن يستطيع النظام مساعدته.

نسبة ما يفشل عند الرقم المنطوق

خط الأساس المقيس قبل العمل كان ٨٤٪ التقاطًا من المحاولة الأولى، أي ١٦٪ فشلًا.

كلفة مكالمة معادة أو مُعاد التعامل معها

دقائق الموظف، مع ما تضيفه من انتظار لكل من بعده.

ما يعنيه ذلك

مكالمات سنويًا يُنهيها رقم مسموع خطأً

كم منها يستعيده التحسن المقيس

الكلفة السنوية لنمط الفشل هذا: -
القيمة السنوية لإغلاقه: -

الرقم أعلاه، قبل التغيير المفترض وبعده

أساس هذا. ارتفع التقاط الأرقام المنطوقة من المحاولة الأولى من ٨٤٪ إلى ٩٨٫٦٪ في وكيل صوتي منجَز في الإنتاج لمشغّل اتصالات وطني. وتطبّق هذه الحاسبة ذلك التحسن على أحجامكم: فخط أساسكم قد يكون أفضل أو أسوأ، والرقم الذي يجب فحصه أولًا هو معدل التقاطكم من المحاولة الأولى، لا الكلفة لكل مكالمة. ورقم متصل يستحق المعرفة، لأن المتوسط يخفيه: انخفض معدل خطأ الكلمات عبر اللهجات الخليجية من ٣١٪ إلى ١٢٫٧٪، وضاق التفاوت بين أفضل لهجة وأسوأها من ١٩ نقطة إلى ٥. فالنظام الذي يعمل جيدًا في المتوسط وسيئًا مع كلام منطقة واحدة نظامٌ فشل لمحافظة كاملة.

كل واحدة تسألكم رقمًا تقدّرونه. والتقييم يَعُدّه بدلًا من ذلك.

أرسلوا إلينا أرقامكم خط الخدمة وراءها

يصلك الرد في غضون يوم عمل واحد، من المهندس الذي سينفّذ العمل.

ابدأ من هنا

الحاسبة تُقدِّر. والتشخيص يَعُدّ.

أرسلوا إلينا ما أدخلتموه في أي من هذه الأربع، ونخبركم أي الأرقام يستحق القياس الدقيق أولًا.

احجزوا التقييم احسبوا الأرقام بأنفسكم

يصلك الرد في غضون يوم عمل واحد، من المهندس الذي سينفّذ العمل.